Гарантийная политика

Спасибо за ваш выбор в пользу приобретения солнечных энергетических продуктов Anern.

Чтобы защитить ваши законные права и обеспечить надежный клиентский опыт, Anern внедрила четкую и справедливую систему гарантийного обслуживания: данная политика определяет, что подлежит гарантийному обслуживанию, что покрывается гарантией, что предоставляется в рамках сервиса и какова ответственность логистики, и она разработана с учетом особенностей продукта, а также практических сценариев применения.

1. Условия гарантии

1.1 Применимые продукты

Данная гарантия распространяется на все продукты, продаваемые под брендом Anern через утвержденные каналы продаж, включая, но не ограничиваясь:

• Солнечные панели

• Литиевые батареи (стационарные батареи, стоечные батареи) и связанные серии

• Инверторы (автономные, гибридные, низкочастотные и т.д.)

• Солнечные уличные светильники (комбинированного типа) Солнечные уличные светильники (раздельного типа)

• Системы хранения энергии

• Сопутствующие аксессуары и компоненты

1.2 Правомочные клиенты

Гарантия распространяется только на первого покупателя товара, и при передаче его другому лицу гарантия не переходит.

1.3 Подтверждение покупки

Для запроса гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• Счёт-фактуру, подтверждение заказа или запись о транзакции в качестве доказательства законной покупки.

• Серийный номер продукта (S/N)

Эти документы необходимо предъявить для подтверждения даты покупки и информации о продукте.

1.4 Дата начала гарантии

Гарантийный срок начинается с момента получения продукта первоначальным покупателем.

Гарантийный срок зависит от категории продукта, а также могут действовать соглашения, основанные на договоре.

2. Гарантийный период и покрытие

2.1 Срок службы продукта и продолжительность гарантии

• Солнечные панели

  25 лет гарантии на выработку электроэнергии

  15 лет гарантии на продукт

• Литиевые аккумуляторы (включая аккумуляторы ESS)

  8-10 лет ожидаемого срока службы

  5 лет гарантии

• Инверторы (серии сетевые/гибридные/низкочастотные)

  8-10 лет ожидаемого срока службы

  1~5 лет в течение гарантийного срока (в зависимости от модели)

• Уличные солнечные светильники (интегрированные/раздельные)

  Ожидаемый срок службы 10 лет

  Гарантия 3-5 лет

• Комплектующие (контроллеры, кабели, крепёжные детали и т.д.)

  8-10 лет ожидаемого срока службы

  Гарантия 3-5 лет

Фактический гарантийный срок зависит от конкретной модели продукта и соответствующего договора.

2.2 Объём гарантийного обслуживания

Гарантийный срок: Для продуктов, вышедших из строя из-за дефектов материала, производственных дефектов или негарантийных случаев при нормальных условиях эксплуатации, Anern предоставит одну из следующих услуг бесплатно на основании нашей технической оценки:

• Ремонт дефектного продукта

• Замена неисправных компонентов

• При необходимости замены заменяйте её целиком.

Дополнительное покрытие включает:

• Удалённое устранение неполадок и ремонт, дистанционная диагностика неисправностей

• Техническая консультация и операционное руководство

Что касается заменённых деталей или изделий, срок действия гарантии на первоначальное изделие сохраняется.

Для продуктов, изготовленных на заказ по OEM / ODM, гарантийные условия и объём обслуживания строго соответствуют условиям, указанным в договоре.

3. Процесс обращения по гарантии

(1) При возникновении проблемы с продуктом свяжитесь с Anern через канал послепродажного обслуживания на официальном сайте, по официальной почте или позвонив по номеру службы поддержки. Предоставьте подробную информацию, включая модель продукта, серийный номер, сведения о покупке и описание неисправности.

(2) По указанию ответственного сервисного представителя предоставьте необходимые материалы, включая чёткие фотографии или видеозаписи, а также некоторые коды ошибок для содействия точной диагностике неисправности.

(3) После того как техническая экспертиза подтвердит право на гарантийное обслуживание, Anern сообщит вам конкретный адрес для ремонта и инструкции по отправке.

(4) После получения дефектного товара проверка и ремонт обычно занимают 7-15 рабочих дней. Для более сложных проблем это также может занять больше времени. По завершении товар будет быстро возвращён вам.

4. Исключения из гарантии

Anern оставляет за собой право отказать в обслуживании при отказе в гарантии.

• Товар был изменён и разобран; он был отремонтирован без разрешения:

• Это не связано с производственными дефектами, качеством материала или техническим проектированием.

• Товар не подпадает под заявленную гарантию.

• Товар не произведён и не поставлен компанией Anern.

Если у вас есть вопросы по данной Гарантийной политике или вам необходимо подать запрос на гарантийное обслуживание, пожалуйста, свяжитесь со официальной службой поддержки Anern. Мы будем обеспечивать профессиональное и эффективное открытое обслуживание на протяжении всего жизненного цикла продукта.